การจัดการข้อร้องทุกข์
ตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (2019) และกฎหมายและข้อบังคับอื่น ๆ ของประเทศไทยที่บังคับใช้ ชื่อและรายละเอียดการติดต่อของ เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลและจัดการข้อร้องเรียน มีให้ด้านล่าง:
เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน – โมฮัน คูมาร์
อีเมล – hello@nurathailand.com
เวลา – วันจันทร์ถึงวันศุกร์ (10:00 น. ถึง 17:30 น.)
นโยบายกลไกการจัดการข้อร้องเรียน
(ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และกฎหมายลำดับรองที่เกี่ยวข้อง)
หากคุณเป็นเจ้าของเนื้อหาโดยชอบธรรม เป็นเจ้าของข้อมูล หรือบุคคลที่ได้รับผลกระทบ และมีเหตุอันควรเชื่อว่าเนื้อหา ข้อมูล หรือข้อมูลใด ๆ ที่ถูกรวบรวม ประมวลผล หรือแสดงผ่าน www.nurathailand.com หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ ของ NURA Thailand ละเมิดสิทธิ์ของคุณ หรือ ละเมิดบทบัญญัติแห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทย, คุณสามารถยื่นเรื่องร้องทุกข์ต่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องทุกข์ได้ตามวิธีการที่ระบุไว้ด้านล่างนี้
วิธีร้องทุกข์:
- ส่งคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร หรือส่งอีเมล(ลงนามแบบดิจิทัล ถ้ามี) ระบุเนื้อหา ข้อมูล หรือกิจกรรมที่ถูกกล่าวหาว่าละเมิดสิทธิ์ของคุณในฐานะเจ้าของข้อมูล หรือเจ้าของโดยชอบธรรม.
- ให้การระบุและคำอธิบายที่ชัดเจน ของเนื้อหาหรือข้อมูล รวมถึง URL ที่แน่นอน หรือข้อมูลอ้างอิงอื่นใด ซึ่งท่านเชื่อว่าขัดต่อ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฯ หรือละเมิดสิทธิของท่าน.
- รวมข้อความ ยืนยันว่า:
- คุณเป็นเจ้าของเนื้อหาโดยชอบธรรม หรือเป็นบุคคลที่ได้รับผลกระทบ;
- ข้อมูลที่ท่านให้มานั้นถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นจริง;
- ไม่มีข้อเท็จจริงอันเป็นสาระสำคัญถูกปกปิดไว้
- คุณเข้าใจว่า NURA (ประเทศไทย) จะไม่ต้องรับผิดชอบต่อการสูญเสีย ความเสียหาย หรือการเรียกร้องใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการเชื่อมั่นในข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ที่ส่งมาในคำร้องเรียนของคุณ.
- รวม ข้อมูลติดต่อของคุณ, เช่น ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และอีเมลของท่าน เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนสามารถติดต่อท่านเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติมได้.
การดำเนินการเรื่องร้องเรียน
เมื่อได้รับข้อร้องเรียนที่ถูกต้อง NURA ประเทศไทยจะ:
- รับทราบ ภายในระยะเวลาอันสมควรของการร้องเรียน;
- ตรวจสอบและสืบสวน เรื่องร้องทุกข์โดยสุจริตและตามบทบัญญัติของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- ตอบสนองหรือดำเนินการแก้ไขที่เหมาะสม ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม เป็นไปตามข้อกำหนด PDPA และนโยบายภายใน.
หมายเหตุ:
ขึ้นอยู่กับศูนย์กลางหรือแพลตฟอร์มที่คุณใช้บริการ NURA ข้อร้องเรียนของคุณจะถูกส่งต่อไปยังและจัดการโดยหน่วยงาน NURA ที่เหมาะสม NURA จะไม่รับผิดชอบต่อการเรียกร้องหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการเชื่อถือข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้องที่ส่งโดยผู้ร้องเรียน.
